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启东市恒安防爆通信设备有限公司

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服务承诺

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【售前(后)服务承诺】

售前服务承诺

1、配合用户做好产品介绍,当好用户的参谋;

2、认真负责介绍设备概况、配制要点、注意事项等当好设计的助手;

3、根据进展情况及时把握时机,为工程有序进行协助有关设计院做好工程的详

4、细设计工作,成为工程建设的合格参与者。 

售后服务承诺

我公司对设备售后服务郑重承诺:

1、在设备的质量保证期内,提供“三包”服务。

(1)支持。一经发现故障,我方接到用户单位来电我公司在一小时内进行电话支持。

(2)包修。一经发现故障,我方在接到通知之时起,24小时内(1000KM以上72小时)赶赴现场并解决问题。

(3)包换。如果是产品自身质量问题,及时免费更换。

(4)包退。如果退换的设备达不到招标文件的质量标准、技术特性、功能,按买方要求,无条件退货。

2、免费提供安装指导和调试开通服务。

3、备品配件。

(1)提供终身备品配件供应。

(2)常规产品,即时提供,特殊产品15~30日内送达。

4、培训服务

(1)严格按照《技术协议》规定的内容对业主方相关人员提供培训。

(2)认真备课,精心传授,确保达标。

(3)训后跟进,积极听取受训人员的反映与要求,强化对设备的操作维护技能。

(4)免费提供全部培训资料,并承担其它与培训相关的费用。

5、产品质保期服务承诺

免费提供维保服务

6、定期回访、终身维护

(1)设备一经投运,该系统将纳入我方客户服务系统,并对此后的历次维护信息存档,以便迅捷应对随时出现的技术问题。

(2)与业主维持畅通的沟通渠道,定期巡访或电话回访,及时发现并解决问题。

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